金融科技提升客户体验 中信银行成为领先解决生僻字问题的银行

金融科技提升客户体验 中信银行成为领先解决生僻字问题的银行
李女士最近遇到了烦心事。因为名字里包含冷僻字,她在购房时在银行无法处理房贷。因为银行体系无法打出她的名字,她在银行没有开过账户,处理房贷更是难上加难。幸亏打听到中信银行已处理冷僻字问题,李女士顺畅处理了人生第一个银行账户,房贷问题也很快得到处理。据统计,我国十几亿人口中名字带有冷僻字的多达六千余万人。自2004年1月1日换发二代身份证以来,原先一代证手写的冷僻字如?、韡 也纳入了身份证芯片,可在公安部相关体系正常打印。但名字包含这些冷僻字的公民们发现,在公安体系之外如金融、电信、火车/航空购票、税务甚至互联网等各公共服务机构处理事务时遇到了各种妨碍。特别是疫情期间,不少居民只因名字中有冷僻字,健康宝无法认证,导致步履维艰。近年来,多位人大代表和政协委员提交了提案,期望各职业赶快处理冷僻字问题。本年4月1日,跟着中信银行冷僻字开关的翻开,相关体系改造悉数成功上线。上线后近半年来,各体系安稳运转,冷僻字名字客户的事务处理正常。自此,中信银行成为金融职业首个处理冷僻字问题的银行,冷僻字在该行中心体系、柜面及手机银行app等电子途径均四通八达。人民银行相关部分带领冷僻字客户来中信银行实地考察并验证,以为该行冷僻字处理计划及实践现已走在职业前列。冷僻字问题成因杂乱 中信银行计划处理社会难题冷僻字问题触及规模广泛,包含字符集、编码及国家/国际规范、操作体系、中间件、数据库或其它外购软件等产品,还存在冷僻字暂时编码不揭露、存储格局、内外部接口与交流、运用体系内部对冷僻字的判别和处理逻辑,以及用户端字库、输入法、显现、打印等各类问题。依据冷僻字名字客户的需求和人行科技司的辅导,中信银行早在2017年就启动了计划剖析,并于2018年9月完结了触及该行包含AS/400中心体系等89个体系合作改造的全体改造计划。终究,经多方共同努力,总行整个项目阅历了2次试点,12个批次改造及上线,于2020年4月顺畅完毕,为全社会各职业处理冷僻字难题供给了切实可行的中信银行计划。立异专利技术表明和存储冷僻字 变不行能为或许归纳考虑晋级本钱、改造工作量等要素,中信银行保留了部分GBK 编码的体系接口和数据库,经过立异运用该行的专利技术处理了EBCDIC及GBK编码这类小字符集接口、数据库原先不行能表明和存储冷僻字的难题,运用自研转码东西SDK完结多种汉字编码的相互转化,确保转码不丢掉信息,避免了冷僻字转码变成问号的常见问题。中信银行成为业界首家在AS/400主机中心体系支撑各种冷僻字名字客户信息存储和处理的银行。在该行凌云工程上线时,又成功滑润地将主机冷僻字数据迁移到x86的自主金融级分布式数据库GoldenDB。信用卡中心21个体系也在紧锣密鼓改造中,估计2021年头完结。冷僻字一字两码智能处理 提高客户体会因为原先手写的一些冷僻字在规范未被录入时,人口信息体系运用了暂时的编码制发身份证,在后来的国际规范才连续被正式录入,构成一字两码现象。中信银行IT体系全面支撑国家规范GB18030和GB13000,相关体系进行名字比对时,该行还完结了冷僻字一字两码的智能处理,极大提高了客户体会。据某个名字含冷僻字 责任编辑:刘苏宁